Een duidelijke foutmelding bespaart veel heen-en-weer communicatie. Vermeld bij voorkeur:
- het platform en de pagina waar het probleem optreedt;
- wat je probeerde te doen;
- de exacte tekst van de foutmelding;
- datum en ongeveer tijdstip;
- browser en toestel;
- of het probleem ook in een privévenster optreedt;
- een schermafbeelding zonder wachtwoorden of gevoelige betaalgegevens.
Vermeld nooit je wachtwoord in een ticket of schermafbeelding.