Je hoeft geen derde ticket te maken om het uit te leggen.
- Noteer de twee ticketnummers.2. Reageer op één van de tickets en vermeld dat het andere een duplicaat is.
3. Gebruik daarna alleen het ticket dat Support verder behandelt.
4. Voeg nieuwe informatie steeds aan datzelfde ticket toe.
Zo blijft de volledige historiek op één plek.